Честито

Общи условия за клиенти

Версия: чернова 0.1 (06.09.2026)

ЧЕРНОВА - текстът се преглежда от адвокат. Показваме го, за да можеш да го прочетеш, преди да го приемеш. Не поражда задължения, докато не бъде одобрен от ХАПЧО ООД, и окончателната редакция може да се различава.

1. Определения

2. Какво е BestDayEver и кой с кого сключва договор

2.1. BestDayEver е платформа за резервация и плащане на тържества. Ние свързваме клиента с доставчика, водим резервацията, приемаме плащането от името на доставчика и го предаваме на доставчика след събитието (02 §1.1, §1.5).

2.2. Договорът за самата услуга - залата, храната, тортата, снимките - се сключва между теб и доставчика в момента, в който доставчикът приеме заявката ти (т. 4). Ние не сме страна по този договор и не изпълняваме услугата. Доставчикът отговаря за качеството, безопасността и законосъобразността на услугата си.

2.3. Договорът между теб и нас обхваща ползването на приложението, воденето на резервацията, плащането, защитата на парите ти по т. 5 и т. 11 и правилата в този документ.

2.4. Ползването на приложението за разглеждане е безплатно. Ти не плащаш такса към нас: цената, която виждаш, е цената на доставчика. Нашето възнаграждение е комисионна, която доставчикът ни дължи (FR-7.8).

3. Регистрация и акаунт

3.1. За да изпратиш заявка, да пишеш в чата или да платиш, ти трябва акаунт с потвърден имейл (FR-1.2, FR-1.3). Гост може да разглежда каталога, профилите, цените, отзивите и календарите.

3.2. Регистрацията е с имейл и парола. Вход с Google и Apple ще бъде добавен; когато е наличен, важат същите условия.

3.3. Телефонен номер не е задължителен. Ако го добавиш, го ползваме само за резервни SMS известия и за връзка от поддръжката в деня на събитието (FR-1.3а). Той никога не се показва на доставчика (FR-10.4).

3.4. Ти трябва да си навършил 18 години. Отговаряш за действията през своя акаунт и пазиш паролата си.

3.5. Един акаунт може да бъде едновременно клиент и доставчик (FR-1.1). Когато действаш като доставчик, важат Общите условия за доставчици.

3.6. Можеш да изтриеш акаунта си от самото приложение, в „Профил" - „Изтриване на акаунт и данни"; писмо до нас не е нужно (FR-1.4). Изтриването изчаква, докато има незавършена резервация - твоя като клиент или на твоята обява като доставчик, включително отворен спор - и докато има предстоящ оглед; приложението показва номерата и деня, за да знаеш какво да довършиш. Резервациите, плащанията, съобщенията и отзивите остават в записа като счетоводен документ и като доказателство при спор; името ти се заменя с „Изтрит потребител", телефонът ти се изтрива, а имейлът ти се заменя със служебен адрес в несъществуващ домейн, с който вход повече не е възможен. Подробностите са в Политиката за поверителност.

4. Как се прави резервация

4.1. Заявката носи дата и час, пакет на обекта или услугата, брой гости като диапазон от-до, бележка и - за обект - конфигурацията на празника: добавки на обекта, услуги от каталога, елементи, които ще донесеш сам, и корковите такси на обекта за тях (FR-6.2, FR-6.4, FR-7.2). Цените в заявката са тези, които виждаш в момента на изпращане; последваща промяна на цените на доставчика не я засяга (FR-3.2).

4.2. Доставчикът има 48 часа да отговори; при заявка за събитие след по-малко от 24 часа - 3 часа (FR-7.2, respondByAt). Без отговор заявката изтича и датата се освобождава.

4.3. Доставчикът може да приеме заявката, да откаже отделни елементи от нея с коментар (заявката не пада, пада само елементът) или да предложи една контра-версия с друга цена, такса или условие (FR-6.9). Контра-версията приемаш или отказваш ти. Версия без отговор 72 часа получава напомняне, а след 7 дни заявката изтича (CONFIG_EXPIRE_DAYS).

4.4. Резервацията става обвързваща в момента, в който доставчикът приеме заявката и ти платиш капарото в срока по т. 5.2. Приетата версия на конфигурацията е договорният запис между теб и доставчика (FR-6.3).

4.5. За самостоятелна услуга без обект (аниматор у дома, фотограф за кръщене) ти посочваш мястото в свободен текст и отговаряш то да е подходящо и достъпно за доставчика (FR-5.3).

4.6. За една дата, един доставчик и един клиент може да има само една активна резервация.

5. Цени, капаро и плащане

5.1. Всички суми са в евро. Всички плащания минават през приложението; плащания на място не се приемат, не се отчитат и не се защитават от нас (02 §1.5, FR-7.8).

5.2. Капаро. След като доставчикът приеме заявката, имаш 72 часа да платиш капарото (FR-7.3, DEPOSIT_DUE_HOURS). Капарото е процент от конфигурираната стойност на резервацията при доставчика: за обект - 25 % по подразбиране, като обектът може да зададе между 20 % и 30 %, но не по-малко от 30 EUR (FR-3.4, VENUE_DEPOSIT_RANGE); за услуга - 25 %, не по-малко от 20 EUR (FR-7.3, SERVICE_DEPOSIT). Точният процент и сумата се показват преди заявката. При пакет „на човек" капарото се смята върху долната граница на посочения диапазон гости - това е твоят ангажимент (FR-7.2). Неплатено в срок капаро отменя резервацията и освобождава датата.

5.3. Финално плащане. Остатъкът е дължим до края на ден D-5; за сватба - до края на ден D-14 (FR-7.4, finalPaymentDaysBefore). Ще получиш напомняния на D-10, D-7 и D-5 (за сватба D-21, D-16, D-14). Ако не платиш до 24 часа след срока, резервацията се отменя автоматично, а капарото се задържа по правилото за отмяна под 30 дни (т. 7.2) (FINAL_GRACE_HOURS).

5.4. Едно плащане. Резервация, приета по-малко от 10 дни преди събитието (за сватба - по-малко от 14 дни), се плаща наведнъж, изцяло (FR-7.4, singlePaymentThresholdDays).

5.5. Бройка. При пакет „на човек" потвърждаваш финалния брой гости до края на ден D-7 (сватба: D-16), в границите на пакета и капацитета на обекта (FR-7.4, countConfirmDueAt). Финалната сума се преизчислява; капарото не се променя, разликата се отразява във финалното плащане. Без потвърждение важи заявената бройка. Бройка над заявения максимум иска изрично съгласие на обекта.

5.6. Промени след капарото. Добавена или махната добавка и нов външен елемент минават като промяна на резервацията с одобрение от доставчика; платеното капаро не се преизчислява, разликата се отразява във финалното плащане (FR-6.3). Външен елемент и услуга от каталога могат да се добавят до ден D-1 (FR-6.4).

5.7. Защита на парите. Всяко плащане се приема от нашия доставчик на платежни услуги от името на доставчика и стои при него до 2 дни след събитието, ако няма спор (FR-7.5). Ние не държим парите ти по своя сметка. При резервация повече от 90 дни напред капарото може да бъде предадено на доставчика по-рано - на ден D-60 или на 90-ия ден от плащането, което настъпи първо; това не променя правата ти по т. 7 и т. 9.

5.8. Документи. За всяко свое плащане - капаро, финално плащане и такса за оглед - получаваш в приложението електронна разписка с номер (FR-7.9). Тя носи номера, датата, сумата, какво покрива (обект, ден на събитието, номер на резервацията) и данните на издателя, и стои в „Разписки и фактури" - можеш да я споделиш като текст. Разписката е потвърждение за плащане, а не данъчна фактура: фактура за самата услуга, ако ти трябва, се издава от доставчика.

6. Оглед

6.1. От профила на обект можеш да запазиш оглед в слот, който обектът е отворил за огледи. Огледът струва 10 EUR, платени през приложението (FR-5.5, VIEWING_FEE_CENTS).

6.2. Ако след огледа резервираш същия обект, таксата се приспада от капарото (FR-5.5).

6.3. Какво става с таксата, ако не последва резервация, ще бъде уредено с отделно правило преди публикуването на тези условия. [за собственика и адвоката]

7. Отмяна от клиента

7.1. Можеш да отмениш резервация по всяко време преди събитието от приложението. Преди да потвърдиш, приложението ти показва точните суми, които ще получиш обратно (FR-7.6).

7.2. Капарото се връща според броя цели дни между отмяната и датата на събитието (FR-7.6, clientRefundPercent):

7.3. Финалното плащане се връща изцяло при отмяна преди началото на събитието, в която и да е лента (FR-7.6). След началото на събитието връщане няма.

7.4. Върнатите суми се превеждат по платежния метод, с който си платил, до 14 дни от отмяната. [срокът - за адвоката]

7.5. Отмяната на резервацията на обекта-котва не отменя автоматично резервациите на услуги към същото събитие; за всяка от тях важат нейните срокове (FR-6.6).

8. Презаписване на дата

8.1. Имаш право на едно безплатно презаписване на датата на резервация, ако до старата дата остават повече от 14 дни и доставчикът е свободен на новата дата (FR-7.6а, FREE_REWRITE_MIN_DAYS).

8.2. Заявяваш новата дата от приложението; доставчикът има 48 часа да я приеме или откаже (REWRITE_RESPONSE_HOURS). При отказ резервацията остава на старата дата и можеш да я отмениш по т. 7.

8.3. Платените суми се пренасят непроменени; сроковете по т. 5 се преизчисляват спрямо новата дата. Второ презаписване или презаписване при по-малко от 14 дни се третира като отмяна по т. 7 и нова резервация.

8.4. При събитие с няколко доставчика всеки от тях отговаря поотделно (FR-6.6).

9. Отмяна от доставчика и BestDayEver гаранция

9.1. Ако доставчикът отмени приета резервация, получаваш обратно всичко платено - капаро и финално плащане (FR-7.7, refundOnProviderCancel).

9.2. Освен това важи BestDayEver гаранция: съдействаме ти да намериш заместник за същата дата, а ако такъв няма или не го искаш, получаваш компенсация от 10 % от платеното капаро - като кредит в приложението или като превод, по твой избор (FR-7.7, 02 §1.5). Доставчикът получава страйк; два страйка за 12 месеца го свалят от търсенето. [конструкцията и размерът - въпрос 1 за адвоката]

9.3. Компенсацията се изплаща от нашия гаранционен фонд и не зависи от това дали доставчикът ни е върнал парите.

10. Промени по резервацията и корекция на бройката след събитието

10.1. При пакет „на човек" до 7 дни след събитието ти или доставчикът можете да заявите корекция на реалния брой гости в рамките на 20 % над или под потвърдената бройка (FR-7.4а, COUNT_CORRECTION_LIMIT_PERCENT, COUNT_CORRECTION_WINDOW_DAYS). Другата страна има 72 часа да отговори; мълчанието е съгласие (COUNT_CORRECTION_RESPONSE_HOURS).

10.2. Надплатеното ти се връща. Недоплатеното доплащаш със запазения си платежен метод или по указан от нас начин; до уреждането му изплащането към доставчика се задържа.

10.3. Корекция извън 20 % минава само през спор по т. 11.

11. Провеждане, спор и връщане на пари

11.1. След събитието резервацията се отбелязва като проведена. От този момент имаш 48 часа да отвориш спор от приложението, ако услугата не е била предоставена или е била съществено различна от договореното (FR-7.5, DISPUTE_WINDOW_HOURS). Спор се отваря само от клиента, само за резервация, платена изцяло, и само един за резервация.

11.2. Отвореният спор замразява изплащането към доставчика по тази резервация (FR-7.5).

11.3. Спорът се разглежда от нас по официалния запис - приетата конфигурация, промените по резервацията и чата (т. 12) - и по доказателствата, които двете страни приложат. Целим решение до 7 дни. Възможните решения са: освобождаване на плащането към доставчика, частично връщане или пълно връщане към теб (FR-12.2).

11.4. Нашето решение е вътрешна процедура на платформата и не ограничава правата ти. Можеш по всяко време да се обърнеш към Комисията за защита на потребителите, към помирителна комисия или към съда (02 §4, §7 т. 3).

11.5. Без спор в срока по т. 11.1 плащането се освобождава към доставчика 2 дни след събитието (FR-7.5, releaseAt).

12. Комуникация и официален запис

12.1. Чатът в приложението е единственият канал между теб и доставчика (FR-10.1, FR-10.4). Телефони, имейли и връзки към външни приложения в съобщенията се маскират автоматично; телефонът ти никога не се разкрива на другата страна (FR-10.2).

12.2. Всяка промяна по резервацията - час, брой гости, специални изисквания, детайли по външни елементи - е валидна само ако е в приложението: в чата или като формална промяна на резервацията (FR-10.5). Договорки извън приложението не се признават при спор.

12.3. Съобщенията не могат да се редактират или изтриват след изпращане; можеш да ги скриеш от своя екран, но те остават в записа (FR-10.5).

12.4. В деня на събитието, ако другата страна е недостъпна, бутонът „Свържи ме с поддръжката" ни вика да посредничим (FR-10.4).

13. Отзиви

13.1. Отзив може да остави само клиент със завършена и платена през приложението резервация - от деня след събитието, в срок 14 дни, един отзив на резервация (FR-9.1).

13.2. Отзивът съдържа обща оценка от 1 до 5, оценки по подкатегории, текст до 1000 знака и до 5 снимки (FR-9.2). Можеш да го редактираш до 48 часа след публикуване. Доставчикът има право на един публичен отговор (FR-9.3).

13.3. Отзивът е публичен; името ти не се публикува с него. Ние можем да скрием отзив само при нарушение - обиди, лични данни на трети лица, незаконно съдържание - и никога заради отрицателна оценка (FR-9.4). При скриване получаваш мотиви.

14. Забранено поведение и санкции

14.1. Забранено е: да уговаряш или плащаш услуга от доставчик извън приложението за резервация, започната в него; да публикуваш чужди лични данни, обиди или невярна информация; да ползваш чужда карта или чужд акаунт; да резервираш без намерение да проведеш събитието; да заобикаляш маскирането в чата.

14.2. При нарушение можем да предупредим, да ограничим функции или да закрием акаунта. Активни платени резервации се довеждат до край или се отменят по т. 7, освен ако нарушението е измама.

14.3. Можеш да сигнализираш за нарушение или незаконно съдържание на имейла в т. 1; отговаряме на всеки сигнал.

15. Отговорност

15.1. Ние отговаряме за работата на приложението, за воденето на резервацията и плащането по т. 5 и за изпълнението на BestDayEver гаранцията по т. 9. Не отговаряме за самата услуга на доставчика, освен ако законът не предвижда друго.

15.2. Информацията в профилите на доставчиците (описание, снимки, опит, документи) е тяхна; проверяваме регистрацията и документите при допускане, но не гарантираме всяко твърдение в профила.

15.3. Нищо в тези условия не ограничава права, които имаш като потребител по закон.

16. Известия и маркетинг

16.1. Известията за резервацията - нова заявка, приета или отказана, дължимо капаро, напомняния за финално плащане, отмяна, спор - са част от услугата и не могат да се изключат (FR-10.3). Останалите канали можеш да изключиш от профила си.

16.2. Маркетингови съобщения („идеи и промоции за празници") получаваш само ако си дал съгласие; оттегляш го от профила си по всяко време.

17. Лични данни

Обработваме личните ти данни според Политиката за поверителност, която е част от тези условия и се чете в приложението.

18. Промени в условията, приложимо право, жалби

18.1. Можем да променяме тези условия. За промени, които засягат правата ти, те уведомяваме в приложението и по имейл най-малко 15 дни предварително; резервации, приети преди промяната, остават по старите условия. [срокът - за адвоката]

18.2. Прилага се българското право. Спорове, които не решим с теб, са подсъдни на компетентния български съд; можеш да се обърнеш и към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg) и към помирителните комисии към нея. [АРС - въпрос за адвоката]

18.3. Тези условия са на български език. Дата на версията: в началото на документа.